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坚持以信访人为本,以“让数据多跑路,群众少跑路”为目标,精简信访办理流程,通过智能化的系统、大数据分析等手段解决信访人的需求,实现无纸化办公。
增加网上信访大厅、手机APP、微信信访、自助信访等功能;提高集成办理度,增加内容自动匹配、纸质信拍照转文字、预警提醒语音播报、办理流程指引等功能,避免“一信多投、一访多办”重复办理,大幅度提升工作效率。
一是进一步优化网上信访方便群众。新系统增加了网上信访大厅、手机APP、微信信访、自助信访、电子权益保障卡等功能,极大地方便了群众信访。
二是进一步优化了办理平台提高了效率。新系统的信件办理平台增加了智能驱动判重、内容自动匹配、纸质信拍照转文字、预警提醒语音播报、在线视频教程、办理流程指示引导等功能,大幅提高了工作人员的办事效率。
三是进一步提升了领导决策的科学化水平。系统新增加了面向领导的决策服务平台和信访治理平台,领导可随时掌握各地信访情况、办理情况,为科学决策提供了有力支撑。